Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Retrouvez les informations essentielles sur l’expédition, la réception et les solutions disponibles si un produit ne convient pas.

Livraison standard offerte

La livraison standard est offerte pour les commandes livrées en France. Toute option supplémentaire payante est affichée avant la validation de la commande.

Le délai ou la date de livraison est indiqué avant la conclusion de la commande. À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande.

Expédition et suivi

Les articles peuvent être expédiés directement par un partenaire de fulfillment ou un fournisseur et arriver en plusieurs colis. Lorsque le transporteur le permet, un lien ou un numéro de suivi est transmis.

Le client doit fournir une adresse complète et accessible. Les frais d’une nouvelle expédition causée par une adresse erronée ou un colis non réclamé peuvent être facturés lorsque la loi le permet et après information du client.

Colis endommagé ou produit incorrect

Contactez rapidement contact.charlessolutions@gmail.com avec le numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette et du produit. Nous organiserons une solution adaptée sans limiter vos garanties légales.

Les frais de retour d’un produit non conforme, défectueux, endommagé avant réception ou envoyé par erreur sont pris en charge par DOORSENSE.

Retour pour changement d’avis

Vous disposez en principe de quatorze jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de quatorze jours pour renvoyer le produit.

Le retour doit être adressé à : DOORSENSE — Retours Cabane du Félin, Tour Cortina, 41 rue du Disque, 75013 Paris, France.

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez sa preuve.

État du produit retourné

Le produit peut être examiné comme il le serait en magasin, sans utilisation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

Une dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être déduite dans les conditions prévues par la loi. Les exceptions légales, notamment pour certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, sont appliquées strictement.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.

Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le remboursement.

Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Écrivez à contact.charlessolutions@gmail.com en indiquant la commande, le problème et les justificatifs utiles.